Réclamations

Les questions ou réclamations concernant les vols peuvent être envoyées directement via l'outil en ligne TraVis.

Les statistiques de réclamations sont disponibles sur WebReporting.

Méthode de comptage des réclamations

Tout courrier arrivant (lettre, fax, email ou réclamation via TraVis) et tout appel téléphonique est comptabilisé comme une réclamation indépendamment du nombre d’événements qu’il contient. Il n’est pas comptabilisé de réclamation lorsqu’un riverain prend contact avec l’EuroAirport une seconde fois pour la même réclamation. Toute réclamation non identifiée (nom du réclamant et/ou lieu d’habitation) est classée sous la rubrique «anonyme».