Réclamations

Méthode de comptage des réclamations

Tout courrier arrivant (lettre, fax ou email) et tout appel téléphonique est comptabilisé comme une réclamation indépendamment du nombre d’événements qu’il contient. Il n’est pas comptabilisé de réclamation lorsqu’un riverain prend contact avec l’EuroAirport une seconde fois pour la même réclamation. Toute réclamation non identifiée (nom du réclamant et/ou lieu d’habitation) est classée sous la rubrique «anonyme».