Personen mit Eingeschränkter Mobilität (PRM)
Allgemeine Informationen für Personen mit eingeschränkter Mobilität
Unsere Gebäude und Dienstleistungen am EuroAirport sind so konzipiert und gestaltet, dass sie für Alle zugänglich sind. Auch ist unser Personal für den Empfang und die Betreuung aller Personen qualifiziert, unabhängig von der Art ihrer Behinderung.
Informieren Sie Ihre Fluggesellschaft bereits bei der Flugreservierung über die Art Ihrer Behinderung (eingeschränkte Mobilität, Sehbehinderung, Hörbehinderung etc.), den Grad der erforderlichen Unterstützung sowie Ihre spezifischen Bedürfnisse während des Fluges, damit Sie während der gesamten Reise die erforderlichen Dienstleistungen in Anspruch nehmen können.
Die Anfrage für die Bereitstellung eines Rollstuhls muss bei der Fluggesellschaft zum Zeitpunkt der Buchung Ihres Fluges gestellt werden.
Je nach Grad der Selbständigkeit und abhängig von der Flugdauer kann eine vorherige ärztliche Zustimmung erforderlich sein.
Zugang zum Flughafen
Von den Parkplätzen ist der Zugang zum Flughafenterminal entweder direkt oder über Rampen möglich.
Es gibt keinen Shuttleservice zwischen den Parkplätzen und dem Terminal. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte vor der Abreise an das Unternehmen CGS, um die Modalitäten der Betreuung entsprechend Ihren individuellen Bedürfnissen zu klären.
Aufzüge befinden sich im Terminal.
Empfangspunkte
Am EuroAirport stehen sowohl auf der schweizerischen wie auch auf der französischen Seite mehrere Empfangspunkte mit Rufsäulen für Personen mit eingeschränkter Mobilität zur Verfügung.
Abflugsebene
Empfangspunkte im Flughafenterminal für abfliegende Passagiere
Seite Schweiz
3. Stock (Check-In), Halle 3
Ankunftsebene
Empfangspunkte im Flughafenterminal für ankommende Passagiere
Seite Schweiz
2. Stock, am Informationsschalter des Flughafens
Seite Frankreich
2. Stock, am Informationsschalter des Flughafens
Parkings
Empfangspunkte vor dem Flughafenterminal für abfliegende Passagiere, die mit dem Privatwagen an den Flughafen kommen
Seite Schweiz
Express-Parking
Seite Frankreich
Express-Parking
Busvorfahrt
Empfangspunkte vor dem Flughafenterminal für abfliegende Passagiere, die mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder per Taxi an den Flughafen kommen
Seite Schweiz
Ankunftsebene, bei der Haltestelle der öffentlichen Busse
Parkplätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität
Es gibt eine Anzahl reservierte und entsprechend gekennzeichnete Parkplätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität.
- 47 Plätze auf den Parkplätzen in Frankreich
- 14 Plätze auf den Parkplätzen in der Schweiz
Es gibt keinen Transportservice zwischen den Parkplätzen und dem Flughafenterminal. Falls Sie zur Zurücklegung dieser Strecke Hilfe benötigen, setzen Sie sich bitte vor Abflug mit der Firma CGS in Verbindung, die Sie bei der Organisation der erforderlichen Hilfsmittel vor Ort gerne unterstützen wird.
Wartezeiten am Flughafen
Dienstleistungen
- Sämtliche Toiletten sind für Behinderte zugänglich.
- Normgerechte öffentlicheTelefonzellen stehen zur Verfügung.
- Zwei Check-in Schalter sind speziell für Personen mit eingeschränkter Mobilität vorgesehen.
- Die Abfertigungsgesellschaften auf unserem Flughafen bieten entsprechende Hilfen.
Wartezeiten
Die maximalen Wartezeiten, bis Sie am Flughafen von einem Vertreter der Firma CGS, unserem Servicedienstleister für Personen mit eingeschränkter Mobilität, betreut werden, richten sich nach der folgenden Tabelle:
| Flug / Reise | Assistenzbedarf | Zeitpunkt der Anmeldung des Assistenzbedarfs | max. Wartezeit am Empfangspunkt bzw. am Flugzeug |
| Abflug vom EuroAirport |
Angemeldet | mehr als 48 Stunden vor planmässiger Abflugszeit | 15 Minuten |
| weniger als 48 Stunden vor planmässiger Abflugszeit | 20 Minuten | ||
| Nicht angemeldet | - | 30 Minuten | |
| Ankunft am EuroAirport |
Angemeldet | mehr als 48 Stunden vor planmässiger Ankunftszeit | 10 Minuten |
| weniger als 48 Stunden vor planmässiger Ankunftszeit | 15 Minuten | ||
| Nicht angemeldet | - | 30 Minuten | |
| Transit | Für Abflug und Ankunft im Transit gelten ebenfalls die jeweils oben aufgeführten Wartezeiten | ||
Kontakt / Anmeldung für Personen mit eingeschränkter Mobilität
Zuständig für die Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität am EuroAirport ist die Firma CGS Customer Ground Service.
Vorgehensweise zur Anmeldung des Assistenzbedarfs für Personen mit eingeschränkter Mobilität:
- Personen mit eingeschränkter Mobilität informieren die Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden vor ihrem planmässigen Abflug über ihren Assistenzbedarf, üblicherweise bei der Reservation ihres Fluges.
- Die Fluggesellschaft muss den entsprechenden Servicedienstleister am Flughafen mindestens 36 Stunden vor dem planmässigen Abflug der Person mit eingeschränkter Mobilität schriftlich informieren.
- Personen mit eingeschränkter Mobilität, die an einem der speziellen Treffpunkte empfangen werden möchten, werden gebeten, den entsprechenden Servicedienstleister am Flughafen direkt zu informieren (siehe untenstehende Kontaktangaben).
- Falls mit der Fluggesellschaft oder dem Servicedienstleister am Flughafen keine abweichenden Abmachungen getroffen wurden, werden Personen mit eingeschränkter Mobilität gebeten, sich spätestens 1 Stunde vor planmässigem Abflug am Check-In-Schalter oder 2 Stunden vor planmässigem Abflug am Empfangspunkt einzufinden.
Falls die Einfindungszeiten nicht eingehalten werden, wird der Servicedienstleister sein Möglichstes tun, um die Betreuung des Passagiers schnellstmöglich sicher zu stellen, ansonsten gelten die definierten Wartezeiten.
Unser Servicedienstleister CGS ist wie folgt erreichbar:
Telefon
- aus der Schweiz: +41 (0)61 325 79 48
- aus Deutschland: +49 (0)761 12 00 79 48
- aus Frankreich: +33 (0)3 89 90 79 48
Fax
- aus der Schweiz: +41 (0)61 325 49 05
- aus Deutschland: +49 (0)761 12 00 49 05
- aus Frankreich: +33 (0)3 89 90 49 05
Die Betreuung wird von CGS täglich von 04:00 Uhr bis 00:30 Uhr (je nach Ankunfts- bzw. Abflugszeit des letzten Fluges am EuroAirport) sicher gestellt.
Beschwerden
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie diese bitte schriftlich per Post an eine der folgenden Adressen:
Schweiz
Flughafen Basel-Mulhouse
Passagierservice „PMR“
Postfach 142
CH - 4030 Basel
Schweiz
Frankreich
Aéroport de Bâle-Mulhouse
Service Passagers „PMR“
BP 60120
F - 68304 Saint-Louis Cedex
Frankreich
Wichtige Hinweise zur Bearbeitung von Beschwerden:
- Der Eingang Ihrer Beschwerde wird umgehend bestätigt.
- Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von maximal 21 Tagen.
- Sollten Sie mit der Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an die zuständige Durchsetzungsstelle der Europäischen Union wenden, um Ihre Rechte geltend zu machen.
