Business Process Manager (h/f)

Le poste

Le Business Process Manager (BPM) a pour mission de piloter la transformation organisationnelle de l’entreprise en développant, optimisant et harmonisant les processus métiers end‑to‑end, tout en contribuant à la digitalisation et à la performance globale.

Vous rejoignez le service Innovation et Processus, composé de 2 collaborateurs, et êtes directement rattaché au Directeur Digitalisation et Processus.

Le poste est à pourvoir au plus tôt en CDI, statut cadre.​

Vos missions principales

Au cœur des opérations et en interaction permanente avec les différents métiers, vous intervenez dans une logique très terrain, pragmatique pour favoriser cette culture de l’amélioration continue : 

Stratégie et gouvernance des processus

• Définir la stratégie BPM alignée sur la stratégie d’entreprise

• Mettre en place la gouvernance des processus : rôles, comités, rituels, arbitrages

• Suivre le modèle de pilotage : performance, risques, conformité, qualité, expérience utilisateur/client en lien étroit avec le service concerné en interne

• Définir les KPI, mettre en place des tableaux de bord et piloter la réalisation des bénéfices

Cartographie, optimisation des processus métiers et amélioration continue

• Cartographier, modéliser les processus cibles end‑to‑end et identifier les dysfonctionnements

• Développer et maintenir un référentiel de processus

• Détecter les goulots d’étranglement, duplications, le gaspillage, les variations

• Animer des ateliers Lean/BPM (5S, VSM, Kaizen, Standard Work, DMAIC)

• Définir, piloter et mesurer les plans d’actions et programmes d’optimisation end-to-end

• Suivre l’efficacité des actions engagées

• Structurer un pipeline d’améliorations

Transformation des processus et accompagnement au changement

• Accompagner la transformation et la digitalisation des processus en lien avec les métiers et la DSI/Digitalisation

• S’assurer de la cohérence des projets

• Favoriser l’adoption des nouvelles pratiques et piloter l’adhésion des directions métiers

• Animer un réseau de Process Owners et faire évoluer l’organisation vers une logique value streams / parcours / end-to-end

• Accompagner les équipes et renforcer la coopération entre les métiers

• Définir les rôles end‑to‑end (Process Owner, Analyst, Steward)

Le profil recherché

De formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou Master universitaire en organisation, systèmes d’information ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 8 à 10 ans en conduite du changement, structuration organisationnelle et/ou amélioration continue.

Vous disposez d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. Votre aisance relationnelle vous permet de fédérer des interlocuteurs de différents métiers autour d'objectifs communs.

Autonome, structuré et orienté résultats, vous appréciez le travail en transversalité et savez accompagner le changement dans des environnements complexes et évolutifs.

Vous maîtrisez les approches Lean, BPM, Six Sigma ou DMAIC que vous savez déployer avec pédagogie. Doté d'un réel leadership, vous savez mobiliser les équipes et créer l'adhésion autour de démarches de transformation.

Ce poste constitue un rôle particulièrement stimulant par sa dimension transverse, ses responsabilités et sa contribution directe à la transformation de l’organisation.

La pratique courante du français ainsi qu’un niveau B2 minimum en anglais ou en allemand sont nécessaires.