FAQ : Des réponses à toutes les questions sur la sécurité des voyages à l’EuroAirport

Voyager en sécurité


  1. Peut-on voyager en avion en sécurité à l’ère du COVID-19 ?

    Les aéroports et les compagnies aériennes déploient tous les efforts pour aménager les vols de manière aussi sûre et agréable que possible. Vous pouvez y contribuer en respectant les mesures générales d’hygiène et de protection. Les aéroports et les compagnies aériennes observent strictement les règles qui sont élaborées par la Commission européenne et par les autorités de santé étatiques respectives et qui sont constamment adaptées à la situation.
    Notre conseil : Si vous respectez les mesures de protection, rien ne s’oppose à ce que vous preniez l’avion.


  2. Puis-je respirer l’air dans l’avion sans réticences ?

    L’air qui se trouve à bord des avions de ligne modernes est très pur. Il est composé d’environ 60 pour cent d’air frais provenant de l’extérieur. L’air circulant en cabine est nettoyé avec des filtres HEPA (filtres à haute efficacité pour particules aériennes) qui éliminent pour leur plus grande part les saletés telles que la poussière, les bactéries et les virus. Les normes respectées sont celles qui satisfont à celles des salles d’opération cliniques; en outre, les flux d’air sont dirigés du haut vers le bas, ce qui accroît la sécurité.
    Notre conseil : Activez les petites buses d’air placées au-dessus de vous pour disposer en tout temps d’un flux d’air fraîchement filtré.


  3. Que fait l’aéroport pour la sécurité des voyages ?

    L’aéroport applique strictement toutes les mesures réglementaires pour que votre voyage soit aussi sûr et agréable que possible. Ces mesures comprennent ce qui suit: «respect de la distanciation physique», «conduite des visiteurs», «panneaux d’information», «mécanismes de protection» ainsi que «nettoyage / désinfection». Vous trouverez sur cette page un aperçu sur les différentes mesures prises à l’EuroAirport.
    Notre conseil : Aidez-nous en respectant et en soutenant ces mesures.


  4. Est-il possible de se faire tester pour le coronavirus à l'EuroAirport ?

    Non, l'EuroAirport ne propose pas de tests accessibles au public sur place.
    Si vous souhaitez vous faire tester, veuillez s’il vous plaît contacter votre médecin ou un centre de dépistage ou laboratoire public.
    Notre conseil : Renseignez-vous si vous devez présenter un test négatif au COVID-19 récent à l’entrée de votre pays de destination.


  5. Des tests de dépistage COVID-19 sont-ils effectués à l'EuroAirport ?

    Les tests de dépistage COVID-19 requis par le gouvernement français sont obligatoires et systématiques depuis le 1er août 2020 pour les passagers arrivant à l’EuroAirport en provenance d’une liste de pays classés « rouges », y compris pour les personnes se rendant en Suisse. Les tests sont effectués directement avant les contrôles de passeport et sont menés par l’Agence Régionale de Santé Grand Est. Les délais d’attente seront en conséquence prolongés.
    Si vous souhaitez vous faire tester, veuillez s’il vous plaît contacter votre médecin ou un centre de dépistage ou laboratoire public.
    Notre conseil : Renseignez-vous si vous devez présenter un test négatif au COVID-19 récent à l’entrée de votre pays de destination.


  6. Quelles sont les mesures d’hygiène prises à l’EuroAirport ?

    La fréquence des nettoyages de tous les secteurs a été accrue. Les zones passagers et les bus sont régulièrement désinfectés. Les mains courantes de tous les escaliers roulants sont automatiquement et continuellement désinfectées avec de la lumière UV-C bactéricide. Les chariots à bagages sont désinfectés après usage.
    Notre conseil : Utilisez les possibilités de désinfection manuelle qui sont à votre disposition et lavez-vous régulièrement les mains.


  7. Où puis-je acheter des masques de protection dans l’aéroport ?

    Des masques de protection sont disponibles aux distributeurs automatiques situées dans et devant le terminal et dans les magasins du hall de départ. Renseignez-vous auprès de nos collaborateurs sur place pour savoir dans quels autres points de vente des masques sont disponibles.
    Notre conseil : Procurez-vous des masques dans votre pays avant de commencer le voyage. En France, il est obligatoire de porter un masque.


  8. Un masque de protection est-il aussi obligatoire pour les enfants ?

    Le port du masque est obligatoire pour les enfants dès 11 ans révolus. En revanche, pour les enfants de 0 à 10 ans, le port du masque est recommandé, mais n’est pas impérativement obligatoire. Pour les enfants de moins de 2 ans, il est déconseillé de porter un masque, mais une sucette peut être utile.
    Notre conseil : Si vos enfants veulent et peuvent porter un masque, c’est un beau témoignage de solidarité. Encouragez-les à le faire!


  9. Les personnes à mobilité réduite (PMR) ou ayant des limitations de santé sont-elles tenues de porter un masque ?

    Pas impérativement : Si, pour des raisons médicales, vous n’êtes pas autorisé/e à porter un masque, dans ce cas, vous serez exempté/e de cette obligation. Toutefois, pour bénéficier de cette exemption, vous aurez besoin d'un certificat médical valable ou d'une attestation médicale que vous êtes tenu/e d’apporter avec vous.
    Notre conseil : Si, pour des raisons médicales, vous n’êtes pas autorisé/e à porter un masque, faites établir par votre médecin une attestation médicale ou un certificat médical suffisamment tôt avant votre vol.


  10. Le Skyview Lounge de l’EuroAirport est-il ouvert ?

    Selon toute probabilité, le Lounge rouvrira ses portes aux passagers le 17 août 2020.
    Notre conseil : Profitez de notre offre de restauration actuellement disponible ; nous vous remercions par avance de votre compréhension si celle-ci est réduite à l’heure actuelle.


Vols


  1. Comment puis-je m’informer sur le statut de mon vol ?

    Veuillez vous adresser dans tous les cas à votre compagnie aérienne. L’aéroport ne peut fournir aucune information contraignante sur la situation actuelle en matière de vols.
    Notre conseil : Pour toutes les questions concernant votre vol, adressez-vous directement à la compagnie aérienne.


  2. Comment puis-je faire procéder à des changements de réservation ou à des annulations de vols déjà achetés ?

    Veuillez vous adresser à votre compagnie aérienne.
    Notre conseil : De nombreuses compagnies aériennes offrent de bonnes conditions pour un report du vol à une date ultérieure.


  3. Où puis-je me rendre en avion depuis l'EuroAirport ?

    L’aéroport est ouvert et en activité, et le trafic aérien progresse très rapidement. Au total, une vingtaine de compagnies aériennes desservent quelque 80 destinations au départ de l'EuroAirport, et de plus en plus de destinations s'ajoutent constamment.
    Notre conseil : Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne concernant les vols actuels.


  4. Combien de temps dois-je prévoir à l'aéroport ?

    Les mesures prises pour assurer un voyage sûr et agréable peuvent parfois signifier qu'il faut un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué à l'aéroport. Prévoyez suffisamment de temps pour l'enregistrement, le contrôle de sureté et aussi pour l'embarquement dans l'avion. Les compagnies aériennes peuvent prévoir d'autres mesures. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne et arriver tôt à l'aéroport.
    Notre conseil : Nous vous recommandons d'être à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ.


  5. De quel côté du bâtiment de l’aéroport a lieu le check-in ?

    Comme d’habitude, le lieu du check-in dépend de votre vol, de votre compagnie aérienne et de votre destination. Veuillez vous renseigner sur place sur la base des informations disponibles sur les écrans d’affichage.
    Notre conseil : Pour savoir quel est votre guichet actuel de check-in, veuillez consulter les informations affichées sur les écrans au terminal.


  6. Si j’arrive à Bâle-Mulhouse, dois-je rester en quarantaine à l’aéroport ?

    Non, l’aéroport ne prescrit aucune mesure de quarantaine. Veuillez respecter les recommandations et dispositions légales de votre pays de destination en ce qui concerne le retour provenant de zones à risque. Le cas échéant, et surtout en présence de symptômes de maladie, vous êtes tenu/e de rentrer chez vous en observant vous-même un «auto-isolement». Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous :

    France : www.santepubliquefrance.fr
    Suisse : www.ofsp-coronavirus.ch / Quarantaine obligatoire pour les voyageurs
    Allemagne : www.bundesregierung.de/breg-de/themen/coronavirus

    Notre conseil : Respectez strictement les directives des autorités et, de cette façon, protégez-vous vous-mêmes et protégez aussi les autres.


Parkings


  1. Où est-il actuellement le plus facile de garer ma voiture ?

    Pour savoir, parmi nos parkings, lesquels sont actuellement ouverts, veuillez consulter nos pages «Parkings» (côté suisse / côté français).
    Nous adaptons constamment notre offre à la demande actuelle : il y aura donc toujours suffisamment de places de parking.
    Notre conseil : Informez-vous au préalable pour savoir quelle est la situation actuelle d’occupation des places de parking (côté suisse / côté français).


  2. Puis-je procéder à une réservation de parking ?

    La réservation de parking est à nouveau possible pour toutes les dates à partir du 1er juillet 2020. Vous pouvez faire des réservations pour le secteur suisse et le secteur français sur nos pages.
    Notre conseil : Réservez tôt pour être sûr d'avoir votre place de parking préférée. Vous trouverez l'occupation actuelle sous occupation côté suisse / occupation côté français.


  3. Comment puis-je annuler une réservation de parking existante ?

    Cette annulation est possible en tout temps en cliquant sur la rubrique «Gérer ma réservation» dans nos pages sur la réservation. Les Conditions Générales de Vente relatives à l’annulation sont applicables.
    Parking dans le secteur suisse : https://reservation-parking-ch.euroairport.com
    Parking dans le secteur français : https://reservation-parking-fr.euroairport.com
    Notre conseil : Si vous avez une demande spécifique au sujet du parking, n’hésitez pas à prendre contact avec nous par téléphone au numéro +33 (0)3 89 90 79 09, resp. +41 (0)61 325 79 09.


  4. Quel est le meilleur moyen de paiement à utiliser ?

    Dans la mesure du possible, veuillez utiliser des modes de paiement sans contact ou une carte de crédit.
    Pour les paiements jusqu’à CHF 80.-, resp. jusqu’à € 50.00, vous ne devez introduire aucun code pin. Si vous devez taper le code, prenez un mouchoir ou un autre moyen similaire afin de réduire les contacts avec la zone de saisie.
    Notre conseil : Payez sans contact dans la mesure du possible.


Aller chercher / amener des passagers


  1. Quelles prescriptions dois-je respecter lorsque je vais chercher ou que j’amène des passagers ?

    Le port du masque est obligatoire au terminal ! Veuillez observer en outre les mesures générales d’hygiène et de protection, et suivez les consignes du personnel sur place. Si possible, attendez dehors afin de réduire votre durée de séjour dans le bâtiment.
    Notre conseil : Certains cafés ont ouverts leurs portes dans le secteur des arrivées : réduisez votre temps d’attente en y consommant une boisson ou un petit snack.


  2. Où est-ce le plus facile de se stationner pour aller chercher ou amener des passagers ?

    À cet effet, nous vous recommandons nos parkings express. Sur les parkings express, vous profitez de 20 minutes gratuites de durée de parking, et vous vous trouvez directement au terminal.
    Notre conseil : Garez-vous gratuitement pendant 20 minutes sur les parkings express.


Passages de frontières


  1. Depuis le côté suisse, puis-je passer vers le côté français de l’aéroport ?

    Oui, depuis le 15 juin 2020, la frontière (hall de départ niveau 3) entre la Suisse et la France est à nouveau entièrement ouverte et peut donc être traversée. Toutefois, des contrôles aux frontières peuvent toujours être effectués.
    Notre conseil : Tenir compte des directives des autorités sur place et les respecter.


  2. Depuis le côté français, puis-je passer vers le côté suisse de l’aéroport ?

    Oui, depuis le 15 juin 2020, la frontière (hall de départ niveau 3) entre la France et la Suisse est à nouveau entièrement ouverte et peut donc être traversée. Toutefois, des contrôles aux frontières peuvent toujours être effectués.
    Notre conseil : Tenir compte des directives des autorités sur place et les respecter.


Entrée sur le territoire / transit


  1. Puis-je aussi bien entrer sur le territoire français que sur le territoire suisse ?

    Oui, cela est en principe à nouveau possible depuis le 15 juin 2020.
    Toutefois, vous êtes toujours tenus de remplir les critères d'entrée en vigueur dans le pays concerné.
    Veuillez consulter sur cette page le paragraphe «Entrée sur le territoire et sortie du territoire / passages de frontières» et renseignez-vous impérativement sur les règles applicables auprès des autorités compétentes respectives. La situation est évolutive et peut rapidement changer.
    Notre conseil : Assurez-vous auprès de votre compagnie aérienne du fait que vous remplissez effectivement les conditions préalables requises pour une entrée sur le territoire concerné.


  2. Quelles prescriptions dois-je respecter lors de l’entrée sur le territoire suisse ?

    Pour les citoyens suisses et pour les personnes au bénéfice d’un permis de séjour ou d’un permis de frontalier, l’entrée sur le territoire suisse est possible en tout temps. La frontière entre la Suisse, la France et l'Allemagne est entièrement ouverte depuis le 15 juin. Depuis le 15 juin 2020, les conditions d'entrée ordinaires s'appliquent à nouveau à tous les ressortissants d’États membres de Schengen et aux ressortissants d’États non-membres de Schengen qui bénéficient de la libre circulation des personnes comme le Royaume-Uni, l’Irlande, la Roumanie, la Croatie et Chypre.
    Des contrôles aux frontières peuvent toujours être effectués.
    Depuis le 20 juillet 2020, les citoyens des pays tiers suivants peuvent rentrer dans le pays : Algérie, Australie, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Géorgie, Irlande, Japon, Maroc, Nouvelle-Zélande, Roumanie, Rwanda, Thaïlande, Tunisie, Uruguay. Plus d'informations ici.
    ATTENTION : A partir du 6 juillet 2020, les personnes entrant en provenance de pays à risque devront passer 10 jours en quarantaine. Des informations complémentaires se trouvent ici.
    Pour en savoir plus, veuillez consulter sur cette page le paragraphe «Entrée sur le territoire et sortie du territoire / passages de frontières».
    Notre conseil : Avant un voyage, informez-vous impérativement auprès des autorités pour connaître les dispositions légales respectives applicables à l’entrée sur le territoire concerné.


  3. Quelles prescriptions dois-je respecter lors de l’entrée sur le territoire français ?

    Pour les citoyens français, l’entrée sur le territoire français est en principe possible en tout temps. La frontière entre la Suisse, la France et l'Allemagne est entièrement ouverte depuis le 15 juin. Les ressortissants de pays de l’espace européen (à savoir États membres de l’Union européenne ainsi qu’Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Saint-Marin, Suisse et Vatican) pourront donc entrer sur le territoire français sans restrictions.
    La France a rouvert ses frontières depuis le 1er juillet pour les voyageurs entrants en provenance de certains pays. La liste actuellement validée comprend 12 pays, parmi lesquels l'Algérie, l'Australie, le Canada, la Géorgie, le Japon, le Maroc, la Nouvelle-Zélande, le Rwanda, la Corée du Sud, la Thaïlande, la Tunisie et l'Uruguay, auxquels s’ajoutent Andorre, Monaco, le Vatican et Saint-Martin.
    Des contrôles aux frontières sont toujours effectués. Pour en savoir plus, veuillez consulter sur cette page le paragraphe «Entrée sur le territoire et sortie du territoire / passages de frontières».
    Notre conseil : Avant un voyage, informez-vous impérativement auprès des autorités pour connaître les dispositions légales respectives applicables à l’entrée sur le territoire concerné.


  4. Puis-je entrer sur le territoire allemand via la Suisse ou via la France ?

    VIA LA SUISSE : Oui, depuis le 15 juin 2020, la frontière entre la France, la Suisse et l’Allemagne est à nouveau entièrement ouverte et peut donc être traversée. Vous êtes toutefois tenu/e de remplir les critères d’entrée applicables à l’entrée sur le territoire suisse vers l’Allemagne. Plus d'informations à ce sujet ici (seulement en allemand).

    VIA LA FRANCE : Oui, depuis le 15 juin 2020, la frontière entre la France, la Suisse et l’Allemagne est à nouveau entièrement ouverte et peut donc être traversée. Vous êtes toutefois tenu/e de remplir les critères applicables à l’entrée sur le territoire français vers l’Allemagne. Plus d'informations à ce sujet ici (seulement en allemand). Il se peut qu’il soit nécessaire de remplir les documents et formulaires requis et les prendre avec vous. Pour en savoir plus, veuillez consulter sur cette page le paragraphe «Entrée sur le territoire et sortie du territoire / passages de frontières».

    Notre conseil : Renseignez-vous auprès des préposés au contrôle des passeports pour savoir quels sont les documents et formulaires nécessaires à prendre avec vous et remplissez-les pendant que vous êtes encore à l’aéroport.


Boutiques, restaurants et cafés


  1. Les boutiques, les restaurants et les cafés sont-ils ouverts à l’aéroport ?

    Une offre légèrement réduite axée sur le plan de vol est disponible. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
    Notre conseil : Renseignez-vous sur place pour savoir quels sont les cafés et les restaurants à l'emporter actuellement ouverts.


  2. Où puis-je acheter des masques de protection ?

    Des masques de protection sont disponibles aux distributeurs automatiques situées dans et devant le terminal et dans les magasins du hall de départ. Renseignez-vous auprès de nos collaborateurs sur place pour savoir dans quels autres points de vente des masques sont disponibles.
    Notre conseil : Procurez-vous des masques dans votre pays avant de commencer le voyage. En France, il est obligatoire de porter un masque.


Voitures de location


  1. Où puis-je louer actuellement une voiture à l’EuroAirport ?

    Vous pouvez louer une voiture tant dans le secteur suisse que dans le secteur français. Vous trouverez ici une liste des entreprises de location de voitures.
    Notre conseil : Renseignez-vous à l’avance en ce qui concerne une éventuelle adaptation des heures d’ouverture (en fonction du plan de vol).


Moyens de transports publics / ligne de bus BVB / Distribus


  1. Quel est l’horaire actuel du bus de l’aéroport (ligne de bus 50 BVB) EuroAirport <-> gare de Bâle CFF ?

    Le «bus de l’aéroport» circule selon l’horaire habituel. Les informations actuelles sur l’horaire figurent sous : ligne de bus 50 BVB.
    Attention : À partir du 6 juillet 2020, le port du masque dans les transports publics est obligatoire en Suisse !
    Notre conseil : Prévoyez suffisamment de temps pour le départ et l’arrivée en bus à l’aéroport.


  2. Quel est l’horaire actuel du Distribus (ligne 11) EuroAirport <-> Saint-Louis Gare Saint-Louis ?

    Les informations actuelles sur l’horaire figurent sous : Distribus ligne 11. Veuillez respecter le port obligatoire du masque.Distribus ligne 11
    Notre conseil : Renseignez-vous auprès de Distribus pour connaître l’horaire actuel au jour le jour: +33 (0)3 89 69 73 65 et prévoyez suffisamment de temps pour le départ et l’arrivée en bus à l’aéroport.


  3. Bus aéroportuaire de Fribourg

    La liaison Fribourg-en-Brisgau - EuroAirport est à nouveau desservie depuis le 1er juillet 2020. Pour plus d'informations et l'horaire, visitez : www.freiburger-reisedienst.de.
    Notre conseil : Si vous utilisez les transports publics, portez toujours votre masque !


  4. Flixbus

    Veuillez vous renseigner directement auprès de Flixbus sur les lignes qui sont actuellement en exploitation: Flixbus
    Notre conseil : Organisez à l’avance votre départ ou votre retour en bus avant de commencer votre vol afin d’éviter des périodes d’attente.